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Support TI – Étudiant d’été/ Summer student – Deskside support/

McKesson Canada Corporation

C'est un Contrat job à Saint-Laurent, QC publiée le mai 10, 2020.

Résumé du poste

L’analyste de soutien sur place doit veiller à ce que les demandes et les incidents quotidiens dont l’équipe a la charge soient traités et résolus. Les responsabilités comprennent le diagnostic de deuxième niveau des problèmes des postes de travail, la maintenance et la réparation des imprimantes et des actifs informatiques. L’analyste de soutien sur place est responsable de la prise en charge rapide des incidents et des demandes des clients, de la résolution des demandes d’aide attribuées à la file d’attente du soutien sur place, du traitement des demandes des nouveaux utilisateurs et de la maintenance des actifs du système informatique.

L’analyste doit aussi satisfaire les exigences du service à la clientèle, et suivre les processus et procédures établies afin de respecter les accords sur les niveaux de service en place.

Responsabilités spécifiques

  • Satisfaire les attentes en matière de niveaux de service, répondre rapidement et professionnellement aux incidents et aux demandes de service.
  • Analyser et résoudre des problèmes de deuxième niveau qui n’ont pas été résolus par le centre de services de premier niveau.
  • Entretenir, configurer et offrir un soutien pour les imprimantes, les photocopieuses, l’équipement audiovisuel et autre matériel informatique, au besoin.
  • Organiser les activités en fonction de leur priorité, de leur caractère urgent et de la nécessité de les transmettre à une instance supérieure.
  • Résoudre rapidement les problèmes liés aux postes de travail.
  • Transmettre les demandes de service ou les incidents aux groupes informatiques pertinents, si nécessaire.
  • Effectuer un suivi post-résolution pour tous les incidents afin de vérifier la satisfaction des clients.
  • Recevoir les actifs informatiques, les entreposer et les mettre à jour dans le système de gestion des actifs; garder la salle de stockage et de transfert sécuritaire et organisée.
  • Appliquer des correctifs aux postes de travail lorsque requis et conserver des stocks et des contrôles adéquats; collaborer avec le personnel informatique local ou régional, si nécessaire.
  • Se conformer aux politiques et procédures en place.
  • Concevoir et garder à jour des processus, des normes, des directives et des articles de bases de connaissance à l’interne pour faciliter les activités de TI et la transmission d’informations aux utilisateurs.
  • Fournir un soutien ou une formation informelle aux utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes et produits informatiques.

Exigences du poste

  • En cours d’étude pour un degré universitaire en Informatique ou un diplôme d’étude collégial en TI
  • Esprit d’équipe, bonne gestion du temps et sens de l’organisation
  • Excellentes aptitudes à communiquer (écouter, fournir une rétroaction, favoriser la collaboration et le travail d’équipe)
  • Bonnes capacités de rédaction requises pour créer des procédures et des documents clairs et concis
  • Bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle
  • Capacité à communiquer efficacement en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit (atout)
  • Une certaine connaissance des postes de travail roulant sous Windows serait un atout

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Job Summary

The Desk side Support Analyst is responsible to ensure that day-to-day incidents and requests assigned to the team are handled and resolved. Responsibilities include 2nd level troubleshooting of workstation issues, maintenance and repair of printers and IT assets. The Desk side Support Analyst is accountable for undertaking customer incidents and requests in a timely manner, resolving tickets assigned to the Desk side queue, handling new user requests, end of lease replacements and maintaining the IT system assets.

The Analyst is also accountable for meeting customer service requirements, following processes and standard procedures to meet established Service Level Agreements.

Specific Responsibilities

  • Meet service level expectations, respond to incidents and service requests in a timely and professional manner
  • Analyze and resolve 2nd level Desktop issues that have not been resolved by the 1st level Service Desk
  • Maintain, configure and support printers, copiers, audio/visual equipment, and other hardware as needed
  • Organize activities based upon priority, urgency and escalations
  • Resolve issues related to workstations in a timely manner
  • Escalate service or incident requests to the appropriate IT groups as required
  • Perform post-resolution follow-ups on all incidents to ensure customer satisfaction
  • Receive, stock and update IT assets into the asset management system; maintain a safe and organized storage and staging room
  • Patch workstations as required and maintain appropriate inventory and controls; collaborate with local and/or regional IT staff as needed
  • Adhere to established policies and procedures
  • Develop and maintain internal processes, standards, guidelines and knowledgebase articles to facilitate IT operations and user information
  • Provide support and/or informal training to users regarding IT systems and products

Position Requirements

  • Currently in progress for a University degree or college diploma in IT related field
  • Team player, good time-management and organizational skills
  • Excellent communication skills (listening, feedback, foster collaboration and teamwork)
  • Good written skills required to create clear and concise documentation and procedures
  • Strong interpersonal and customer service skills
  • Effective written and oral communication skills in both English and French preferred
  • Some knowledge of Windows based workstations would be an asset

Type de travailleur

Emploi à durée déterminée (temporaire) (Durée déterminée)

McKesson est en employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

L’information présentée ici n’a qu’un but informatif. Tous les postes vacants qu’offre McKesson dans ce système de recrutement font l’objet d’exigences en matière de compétences qui leur sont propres. Les exigences en matière de compétences et de qualification ainsi que l’expérience privilégiée sont déterminés par la filiale, par le bureau ou par le service de l’entreprise qui offre le poste; tous les postes sont assujettis aux lois et aux restrictions en vigueur à l’égard de l’emploi. Cela englobe les lois sur l’immigration entourant les exigences de permis de travail, toute autre permission gouvernementale applicable ou toute question de conformité.

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McKesson adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité de sa main-d’œuvre. Nous encourageons toutes les personnes compétentes à postuler et nous accommoderons les besoins des candidats dans la mesure où ils ne causent aucun préjudice injustifié dans tous les stades du processus de recrutement et de sélection.

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Les employés actuels doivent postuler en allant dans le site des possibilités de carrière interne.

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