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Agent service à la clientèle (poste étudiant)

Service Alimentaire Gordon - Montréal

C'est un Contrat job à Boucherville, QC publiée le avril 20, 2021.

OBJECTIFS GÉNÉRAUX DU POSTE

Le ou la titulaire du poste fournit aux clients de Service alimentaire Gordon un service à la clientèle amical et efficace ainsi que de l’assistance concernant la prise de commande et le processus de livraison, que ce soit par téléphone, par courriel, par texto ou par messagerie instantanée. Il ou elle répond aux demandes de tous les jours en vue d’assurer la satisfaction des besoins des clients et fait la promotion des technologies de commerce électronique.

DESCRIPTION DE TÂCHES

  • Effectuer la prise de commandes des clients selon la cédule établie;
  • Informer le client de tout changement concernant les cédules de livraison, les disponibilités et les prix, les horaires de congé, etc.;
  • Se tenir au courant du statut des produits et du système dans les divisions et les centres de distribution pour assister les représentants et les clients;
  • Servir de mentor pour les nouveaux représentants du service à la clientèle; participer aux séances de formation continue;
  • Organiser les livraisons d’exception en collaboration avec l’équipe du transport, les services de commande ou de livraison indépendants, ou tout autre service de messagerie utilisé par Service alimentaire Gordon;
  • Déterminer les crédits requis, fournir de l’assistance pour les demandes liées aux factures et aux notes de crédit ainsi que traiter les demandes de crédit;
  • Fournir de l’assistance pour la gestion de la communication des rappels;
  • Toute autre tâche telle que demandé par le supérieur immédiat.

HORAIRE DE TRAVAIL

  • Samedi et dimanche de 8h00 à 16h00 + au moins 1 journée durant la semaine
  • Être disponible à travailler les jours fériés
  • Être disponible à travailler à temps plein durant la saison estivale (un atout)

  • Expérience pertinente dans la prise de commandes et/ou le service à la clientèle;
  • Anglais fonctionnel à avancé (oral et écrit);
  • Excellentes compétences relationnelles et de communication, c’est-à-dire qui permettent de faire bonne impression et d’offrir un service simple, efficace et fiable notamment en matière de prise de commande et de résolution de problèmes;
  • Excellente capacité d’organisation et de gestion du temps;
  • Capacité à trouver des solutions à une variété de problèmes de portée moyenne et à se référer aux politiques et pratiques;
  • Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités de même qu’à travailler autant de manière autonome que dans un contexte d’équipe;
  • Grande motivation et débrouillardise, souci du détail et d’exactitude de même que capacité à travailler dans un environnement très dynamique;
  • Pensée stratégique, curiosité, innovation et créativité nécessaires pour régler des problèmes, bâtir des liens, réseauter et appliquer les pratiques commerciales;
  • Excellente aptitude au service à la clientèle;
  • Capacité à s’adapter à des changements technologiques fréquents.